Accueil Client, l’effet de contraste

Un nouveau chocolatier s’est installé  dans mon quartier…

Chocolatier patrick roger

Pour tout vous dire, il s’agit d’un magasin de la marque Patrick ROGER

Evidemment, d’autres commerçants se sont plaint, il y a déjà pléthore de chocolatiers dans les rues adjacentes…

Attiré par la nouveauté, (et surtout par la superbe vitrine qui me nargue à chaque fois que je passe devant) je décide d’acheter ma première boite de chocolats.

Et là, non seulement tout est beau, mais l’accueil client est vraiment à la hauteur, juste parfait. Un accueil parfait, ça veut dire quoi?

  • Un accueil souriant
  • Une explication rapide de l’origine des chocolats choisis
  • Un carré de chocolat offert « pour patienter » pendant l’encaissement
  • Ouverture de la porte lorsque je sors du magasin (parce que la vendeuse a bien noté que j’avais les mains encombrées par plusieurs sacs)

Évidemment, lorsqu’on décode on remarque le caractère très professionnel où rien n’est laissé au hasard. Mais l’amabilité avec laquelle tout ceci est fait transforme l’experience d’achat en moment très agréable.

En tous cas, entre acheter sur place ou sur internet, mon choix est fait…

Un libraire moins à cheval sur l’accueil client

Dans la foulée des chocolat, je vais acheter un beau livre à la librairie locale. Vous voyez le genre, c’est LA libraire incontournable.

Alors que je suis à la caisse, la « Patronne » arrive  et sans un regard pour ses insignifiants clients demande au caissier d’interompre ce qu’il était en train de faire (encaisser mon achat) pour l’aider à trouver quelque chose dans les rayons.

Le caissier lui même est gêné, ça se sent…

Il y a souvent des patrons qui cherchent à améliorer l’accueil client, là,  il semblerait que ce soit le contraire!

En tous cas, entre acheter sur place ou sur internet, mon choix est fait…


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2 Commentaires pour : “Accueil Client, l’effet de contraste”

  1. Patrice Poulet Vendredi 10 décembre 2010 #

    Je témoigne de l’extrême délicatesse et du goût qui tue de ces chocolats hors normes. Superbe…
    Des chocolats presque parfaits ! (Nicolas m’en a offert une boite qui a duré environ 3 minutes :-) )

  2. Antony Dimanche 12 décembre 2010 #

    Cette librairie pourrait être un parfait client pour Halifax.. ;-) (d’accord il faudra mettre de côté le scud émotionnel reçu mais bon..)

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