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Quand sponsoring rime avec coup de coeur!

Les jeunes Hockeyeurs de St Germain étaient à l’honneur hier soir…

J’aime bien leur maillot…

Allez, comme disait Gérard… vive le sport!


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Accueil Client, l’effet de contraste

Un nouveau chocolatier s’est installé  dans mon quartier…

Chocolatier patrick roger

Pour tout vous dire, il s’agit d’un magasin de la marque Patrick ROGER

Evidemment, d’autres commerçants se sont plaint, il y a déjà pléthore de chocolatiers dans les rues adjacentes…

Attiré par la nouveauté, (et surtout par la superbe vitrine qui me nargue à chaque fois que je passe devant) je décide d’acheter ma première boite de chocolats.

Et là, non seulement tout est beau, mais l’accueil client est vraiment à la hauteur, juste parfait. Un accueil parfait, ça veut dire quoi?

  • Un accueil souriant
  • Une explication rapide de l’origine des chocolats choisis
  • Un carré de chocolat offert « pour patienter » pendant l’encaissement
  • Ouverture de la porte lorsque je sors du magasin (parce que la vendeuse a bien noté que j’avais les mains encombrées par plusieurs sacs)

Évidemment, lorsqu’on décode on remarque le caractère très professionnel où rien n’est laissé au hasard. Mais l’amabilité avec laquelle tout ceci est fait transforme l’experience d’achat en moment très agréable.

En tous cas, entre acheter sur place ou sur internet, mon choix est fait…

Un libraire moins à cheval sur l’accueil client

Dans la foulée des chocolat, je vais acheter un beau livre à la librairie locale. Vous voyez le genre, c’est LA libraire incontournable.

Alors que je suis à la caisse, la « Patronne » arrive  et sans un regard pour ses insignifiants clients demande au caissier d’interompre ce qu’il était en train de faire (encaisser mon achat) pour l’aider à trouver quelque chose dans les rayons.

Le caissier lui même est gêné, ça se sent…

Il y a souvent des patrons qui cherchent à améliorer l’accueil client, là,  il semblerait que ce soit le contraire!

En tous cas, entre acheter sur place ou sur internet, mon choix est fait…


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Louis Vuitton ne connaît pas la crise!

J’ai assisté ce soir à un débat très intéressant dans le cadre des rencontres économiques de Saint Germain en Laye.  Le thème était le paradoxe l’industrie du luxe dans le contexte de la rigueur.

Louis Vuitton

Nous avons eu la chance d’entendre Yves CARCELLE, PDG de Louis Vuitton depuis plus de 20 ans.

Je dois l’avouer, je ne le connaissais pas et je ne m’attendais pas du tout à voir un tel personnage. Aussi simple, direct et clair dans ses propos que sa marque est prestigieuse. Vraiment sympa.

Alors, comme d’habitude, j’ai pris quelques notes de ce que j’ai appris.

A la question : Qu’est ce que le luxe, Yves CARCELLE répond que c’est un supplément d’émotion. L’émotion qu’on ressent quand on offre ou quand on reçoit en cadeau un objet dit de luxe. C’est ce qui le différencie des autres objets.

A la question : Comment fait on pour durer comme Louis Vuitton, pour être toujours au top (20% de croissance annuelle en moyenne depuis 20 ans..) les réponses (que j’ai notées)  sont:

  • Jamais de soldes, de rabais et autre ristournes. Aucun client ne peut être déçu de voir le produit qu’il  a acheté au prix fort, vendu quelques mois plus tard 80% moins cher.
  • Maîtrise totale du circuit de distribution. Tous les points de vente sont détenus à 100% ce qui permet de maîtriser parfaitement la supply chain et le marketing. Tous les matins, Louis Vuitton sait exactement combien d’articles X ou Y ont été vendus (plus difficiles quand on passe par des points de vente multimarques)
  • Excellence de la « cérémonie de vente ». Il faut que le moment d’achat soit lui aussi un service à l’image du produit

A la question : Et la crise?… La réponse est claire. Nous n’avons pas vu passer la crise. Nous venons d’embaucher 320 maroquiniers supplémentaires...

Enfin, j’ai même appris, qu’en ce moment les boutiques Louis Vuitton ferment une heure plus tôt pour éviter la rupture de stock.

Du coup c’est décidé, à partir de demain, les gens qui voudront s’inscrire aux séminaires Halifax devront le faire avant 16H!


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J’adore les pubs Air France

Vraiment, je les trouve super

J’ai reçu celle là par mail aujourd’hui

Sympa non?

Ah, au fait,

Lundi, j’ai voulu changer mon billet pour revenir de Toulouse…  (à 14h… pas pendant le rush…)

On m’a demandé plus de 200 euros pour avancer mon départ.

Finalement, je suis assez en phase avec la pub!



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Comment puis-je vous aider à dépenser votre argent?

Pas mal comme accroche non ?

Elle vient d’Istanbul…

En effet, alors que je me promenais dans grand bazar d’Istanbul, je slalomais pour éviter les relances plus ou moins insistantes des différents marchands. Vous savez, ce genre de relances qui vous font fuir alors que vous auriez envie de vous arréter deux minutes.

Soudain un vendeur me lance:

How can I help you to spend your money?

Celle-là, je ne la connaissais pas et elle m’a bien fait rire. Pour une fois, c’était plus original et plus sympa que les « have a look » ou autres « bonjour » assenés en toutes les langues

Je devrais peut être essayer ça pour mes prochaines prospections…

Ps: Sinon, Istanbul pour un WE juste un peu prolongé c’est top!



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les choses bougent vite sur le web… Très très vite !

Si vous voulez avoir plus de données encore sur les croissances exponentielles des média sociaux, allez visiter le site de Gary Hayes, l’auteur de l’application si dessus.

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La force de persuasion du Marketing n’a pas de limite !

Bon’ap

Nicolas Caron

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Nicolas Caron

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Invictus ! Maître de mon destin, Capitaine de mon âme

Je viens de regarder ce superbe film de Clint Estwood

Ma réaction à chaud? Waouh!

Nelson Mandela y parle notamment du poême qui l’a aidé à rester debout! (poème de l’écrivain William Ernest Henley)

Dans les ténèbres qui m’enserrent,
Noires comme un puits où l’on se noie,
Je rends grâce aux dieux quels qu’ils soient,
Pour mon âme invincible et fière,

Dans de cruelles circonstances,
Je n’ai ni gémi ni pleuré,
Meurtri par cette existence,
Je suis debout bien que blessé,

En ce lieu de colère et de pleurs,
Se profile l’ombre de la mort,
Je ne sais ce que me réserve le sort,
Mais je suis et je resterai sans peur,

Aussi étroit soit le chemin,

Nombreux les châtiments infâmes,

Je suis maître de mon destin,

Je suis le capitaine de mon âme.

….

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Le Pitch qui tue a encore frappé

Hier soir, j’ai assisté à la présentation de projets d’entreprises dans le cadre d’une association locale.

J’aime beaucoup ce genre de réunions. On y voit de vrais entrepreneurs passionnés en quête de financement pour lancer et développer leur business.

Les différents « porteurs de projet » (c’est comme ça qu’on les appelle) ont dix minutes pour présenter leur idée, leur business plan et séduire (bref, pour faire leur Pitch)

Au bout de 10 minutes, place aux questions.

A l’issue d’une des présentations la première question fut :

Qu’est-ce que vous vendez exactement?

Game over!

Nicolas Caron

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Ho qu’il est beau, qu’il est beau, qu’il est beau mon nouveau blog perso !

C’est ma chérie qui l’a fait!

En plus d’animer le grand blog de la vente, je rédige de temps en temps des petits posts via Posterous.

Mais il faut bien dire que le look and feel n’était pas très sexy et incitatif.

Donc, comme Delphine a décidé d’apprendre le html depuis quelques semaines
(cf ses aventures racontées  dans son blog), je lui ai proposé des travaux pratiques…  Et voilà le résultat.

Pas mal, non ?

Avec un beau blog comme ça je vais pouvoir m’en donner à cœur joie !…

Ps: Ce blog est construit sur WordPress avec  standardtheme qui est un thème qu’on peut acheter en ligne. Mais une fois installé il faut quand même bidouiller un peu.

Nicolas Caron.

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