Le plaisir de travailler

Cette semaine j’interviens à deux reprises sur ce thème pour tous les collaborateurs d’une entreprise.

Mon intervention durera 20 mn… face à 200 personnesRetro Microphone

J’ai mis un mois à la préparer…

Je viens donc de comprendre pourquoi Churchill disait :

  • Si vous voulez que je fasse un discours de 5mn j’ai besoin d’un mois
  • Si vous voulez que je fasse un discours de 30 mn j’ai besoin d’une semaine
  • Si vous voulez que je fasse un discours de 3H, je peux le faire tout de suite…

Maintenant, « il n’y a plus qu’à«  être à la hauteur de la préparation….

Je vous raconterai



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Citation « coup de pied au cul » pour ceux qui ne voient pas d’issue…

Si vous n’arrivez pas à résoudre un problème, c’est parce que vous suivez les règles!

Paul Arden


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Quand sponsoring rime avec coup de coeur!

Les jeunes Hockeyeurs de St Germain étaient à l’honneur hier soir…

J’aime bien leur maillot…

Allez, comme disait Gérard… vive le sport!


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Accueil Client, l’effet de contraste

Un nouveau chocolatier s’est installé  dans mon quartier…

Chocolatier patrick roger

Pour tout vous dire, il s’agit d’un magasin de la marque Patrick ROGER

Evidemment, d’autres commerçants se sont plaint, il y a déjà pléthore de chocolatiers dans les rues adjacentes…

Attiré par la nouveauté, (et surtout par la superbe vitrine qui me nargue à chaque fois que je passe devant) je décide d’acheter ma première boite de chocolats.

Et là, non seulement tout est beau, mais l’accueil client est vraiment à la hauteur, juste parfait. Un accueil parfait, ça veut dire quoi?

  • Un accueil souriant
  • Une explication rapide de l’origine des chocolats choisis
  • Un carré de chocolat offert « pour patienter » pendant l’encaissement
  • Ouverture de la porte lorsque je sors du magasin (parce que la vendeuse a bien noté que j’avais les mains encombrées par plusieurs sacs)

Évidemment, lorsqu’on décode on remarque le caractère très professionnel où rien n’est laissé au hasard. Mais l’amabilité avec laquelle tout ceci est fait transforme l’experience d’achat en moment très agréable.

En tous cas, entre acheter sur place ou sur internet, mon choix est fait…

Un libraire moins à cheval sur l’accueil client

Dans la foulée des chocolat, je vais acheter un beau livre à la librairie locale. Vous voyez le genre, c’est LA libraire incontournable.

Alors que je suis à la caisse, la « Patronne » arrive  et sans un regard pour ses insignifiants clients demande au caissier d’interompre ce qu’il était en train de faire (encaisser mon achat) pour l’aider à trouver quelque chose dans les rayons.

Le caissier lui même est gêné, ça se sent…

Il y a souvent des patrons qui cherchent à améliorer l’accueil client, là,  il semblerait que ce soit le contraire!

En tous cas, entre acheter sur place ou sur internet, mon choix est fait…


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Louis Vuitton ne connaît pas la crise!

J’ai assisté ce soir à un débat très intéressant dans le cadre des rencontres économiques de Saint Germain en Laye.  Le thème était le paradoxe l’industrie du luxe dans le contexte de la rigueur.

Louis Vuitton

Nous avons eu la chance d’entendre Yves CARCELLE, PDG de Louis Vuitton depuis plus de 20 ans.

Je dois l’avouer, je ne le connaissais pas et je ne m’attendais pas du tout à voir un tel personnage. Aussi simple, direct et clair dans ses propos que sa marque est prestigieuse. Vraiment sympa.

Alors, comme d’habitude, j’ai pris quelques notes de ce que j’ai appris.

A la question : Qu’est ce que le luxe, Yves CARCELLE répond que c’est un supplément d’émotion. L’émotion qu’on ressent quand on offre ou quand on reçoit en cadeau un objet dit de luxe. C’est ce qui le différencie des autres objets.

A la question : Comment fait on pour durer comme Louis Vuitton, pour être toujours au top (20% de croissance annuelle en moyenne depuis 20 ans..) les réponses (que j’ai notées)  sont:

  • Jamais de soldes, de rabais et autre ristournes. Aucun client ne peut être déçu de voir le produit qu’il  a acheté au prix fort, vendu quelques mois plus tard 80% moins cher.
  • Maîtrise totale du circuit de distribution. Tous les points de vente sont détenus à 100% ce qui permet de maîtriser parfaitement la supply chain et le marketing. Tous les matins, Louis Vuitton sait exactement combien d’articles X ou Y ont été vendus (plus difficiles quand on passe par des points de vente multimarques)
  • Excellence de la « cérémonie de vente ». Il faut que le moment d’achat soit lui aussi un service à l’image du produit

A la question : Et la crise?… La réponse est claire. Nous n’avons pas vu passer la crise. Nous venons d’embaucher 320 maroquiniers supplémentaires...

Enfin, j’ai même appris, qu’en ce moment les boutiques Louis Vuitton ferment une heure plus tôt pour éviter la rupture de stock.

Du coup c’est décidé, à partir de demain, les gens qui voudront s’inscrire aux séminaires Halifax devront le faire avant 16H!


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J’adore les pubs Air France

Vraiment, je les trouve super

J’ai reçu celle là par mail aujourd’hui

Sympa non?

Ah, au fait,

Lundi, j’ai voulu changer mon billet pour revenir de Toulouse…  (à 14h… pas pendant le rush…)

On m’a demandé plus de 200 euros pour avancer mon départ.

Finalement, je suis assez en phase avec la pub!



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Ma $hérie, je t’aime trè$ fort

La différence entre l’amour et l’argent, c’est que si on partage son argent, il diminue, tandis que si on partage son amour, il augmente.

L’idéal étant d’arriver à partager son amour avec quelqu’un qui a du pognon.

gelluck et le chat

Philippe Geluck

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Citation « coup de pied au cul » pour ceux qui préparent leurs entretiens de fin d’année!

Il ne sert à rien de dire « Nous avons fait de notre mieux ». Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.

Winston Churchill

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Acheter une voiture d’occasion… Mieux vaut savoir bricoler

Après 2 jours passés avec des commerciaux qui exercent leurs talents dans le secteur automobile j’ai appris pas mal de choses sur les dessous du business…

Notamment du business de l’occasion.

Mais bien entendu la réalité reste très loin des embrouilles de François….

….

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Comment puis-je vous aider à dépenser votre argent?

Pas mal comme accroche non ?

Elle vient d’Istanbul…

En effet, alors que je me promenais dans grand bazar d’Istanbul, je slalomais pour éviter les relances plus ou moins insistantes des différents marchands. Vous savez, ce genre de relances qui vous font fuir alors que vous auriez envie de vous arréter deux minutes.

Soudain un vendeur me lance:

How can I help you to spend your money?

Celle-là, je ne la connaissais pas et elle m’a bien fait rire. Pour une fois, c’était plus original et plus sympa que les « have a look » ou autres « bonjour » assenés en toutes les langues

Je devrais peut être essayer ça pour mes prochaines prospections…

Ps: Sinon, Istanbul pour un WE juste un peu prolongé c’est top!



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