Embaucher des personnes gentilles et leur apprendre le metier

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Hier, j’ai dû contacter le service client de LINXEA.

😱 Vous savez, ce genre d’appels que nous redoutons tous, ces appels où nous savons quand ça commence, sans vraiment savoir combien de temps et combien d’appels successifs nous devrons passer pour finalement obtenir la réponse à notre question.

😊 Eh bien, je vous assure, que de ma vie de consommateur lambda, je n’ai jamais eu affaire à un service client aussi à l’écoute, efficace et aimable. 

Ça fait plusieurs fois que je les sollicite cette année, je tombe forcément sur une personne différente à chaque appel et pourtant la qualité d’accueil et de réponse est toujours la même : excellente ! 

Ça me fait penser à une lecture à propos d’une grande banque américaine, qui disait :
➡️ « Nous embauchons avant tout des personnes gentilles et nous leur apprenons le métier. Nous sommes certains de pouvoir leur apprendre la technique, en revanche la gentillesse c’est moins sûr ».

Eh bien, je ne sais pas comment sont recrutées les équipes du service clients Linxea, mais j’ai l’impression que ce précepte doit faire partie de leur recette ! 


Ps: C’est une entreprise que je ne connais pas du tout de l’intérieur, mais une chose est sûre : je suis bluffé !

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Nicolas Caron, Auteur et conférencier commercial

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