Je ne suis pas un expert du Marketing, mais je me soigne…
En revanche l’auteur de ce livre maîtrise parfaitement son sujet et nous donne une lecture différente des pratiques de marketing.
Marketing Rebellion est un excellent traitement contre les absurdités du marketing
Pour faire court, dans Marketing Rebellion, Mark Schaefer remet en cause les pratiques du marketing moderne, lorsqu’elles ne font que reproduire des vieux schémas avec des nouvelles technologies !
J’ai particulièrement apprécié de lire que je ne suis apparemment pas le seul à considérer que le « harcèlement » n’est pas la meilleure tactique d’approche…
😤 Pop-ups exaspérants qui surgissent alors que le visiteur vient juste de démarrer la lecture d’un contenu intéressant
😤 Techniques de lead nurturing, tellement invasives qu’elles poussent davantage à bloquer l’expéditeur qu’à créer un dialogue
😤 PDF appelés « Livres blancs », conçus comme de véritables tapettes à souris : tu cliques et tu es immédiatement condamné à recevoir de la propagande jusqu’à ce que mort s’en suive.
En résumé, Marketing Rebellion illustre une tendance à ne pas négliger : les consommateurs veulent contrôler ce qui leur est « infligé » tout comme ce qui est fait de leurs données. Les spécialistes du marketing doivent donc abandonner les tactiques de marketing « tape-à-l’œil et bruyantes » et se concentrer sur ce que les clients veulent voir, entendre et expérimenter.
Après avoir lu ce livre, vous ne vivrez plus de la même façon vos voyages en avion, la lectures des messages automatisés de votre banque et les multiples sollicitations des entreprises qui vous veulent tellement de bien, qu’elle oublient comment s’y prendre pour être sincères.
Il ne suffit pas de promettre que l’expérience va être extraordinaire encore faut-il l’assumer. Et quand ce n’est pas la cas, la déception est encore plus forte. J’avoue que la comparaisons entre la promesse et la réalité de l’expérience client du passager d’un avion est assez drôle…
Si vous voulez vraiment changer le monde, Delta Airlines, faites quelque chose pour m’aider vraiment. Servez-moi un repas chaud et gratuit pendant ce vol de six heures, ne me serrez pas dans un siège conçu pour Tyrion Lannister (le petit personnage de Game of Thrones), et redonnez un peu de dignité au processus d’embarquement dans un avion.
L’auteur va bien au delà de ces quelques exemples caricaturaux et illustre notamment, comment la technologie doit chercher à satisfaire les besoins des clients et non à les créer !
Marketing Rebellion : un « manifesto » pour un marketing plus humain
Ce livre est vraiment passionnant et se termine par un « manifesto » en 10 points pour un marketing plus humain.
- Stop doing what customers hate. Get out there and discover what customers love. Do that (at least).
- Technology should be invisible to your customer and only used to help your company be more compassionate, receptive, fascinating, and useful.
- You can’t “own” customers, a buyer’s journey, or a sales funnel. Claim a market space and help people belong to it.
- Never intercept, never interrupt. Earn the invitation.
- Be relevant, consistent, and superior. Build trust into everything you do.
- Be fans of your fans. Make them the heroes of your story.
- Transcend the public’s inherent mistrust of your company through relentless honesty.
- Don’t be “in” the customer community. Be “of” the customer community.
- Marketing is never about your “why.” It’s about your customer’s “why.”
- The most human company wins.
Chacun de ces points est illustré par de nombreux exemples ce qui rend la lecture aussi instructive que plaisante.
Moralité, si vous travaillez dans le marketing et/ou si vous payez une agence qui pense encore qu’envoyer un livre blanc en masse est une bonne façon de dépenser votre budget … Marketing Rebellion sera une bonne lecture pour vous ! Ensuite, il vous la gestion des leads entrants sera peut être plus facile. 😉
